POLITIQUE DE RETOURS
Cette politique s'applique au site : www.mariannefaguy.art
Date de dernière mise à jour : 18 mai 2021
Retourner un bien que vous avez acheté sur ce site et dont vous n’êtes pas satisfait
Une fois l'oeuvre d'art ou la reproduction d'oeuvre reçue, nous vous donnons sept (7) jours pour décider si elle répond à vos besoins ou si vous désirez la retourner pour un remboursement; saufs exceptions ci-dessous.
Exceptions
Cette politique de retours ne s'applique pas aux articles en vente finale, soit :
les œuvres ou les reproductions encadrées
le service de commandes d'oeuvres d'art sur mesure
Ce service, vu la conception sur mesure, ne peut être remboursé. Toutefois, nous discuterons toujours de vos besoins et attentes avant de conclure une entente de services.
Pour être éligible au retour et remboursement :
L'oeuvre d'art ou la reproduction doit être intacte et dans sa condition et son emballage original.
Vous devez nous écrire dans les 7 jours à partir de la réception de votre œuvre ou reproduction à sales@mariannefaguy.art pour nous informer que vous désirez un remboursement et retourner l'oeuvre ou la reproduction. Indiquez dans le message:
votre numéro de facture
la raison du renvoie.
Vous avez ensuite 3 jours à partir de la journée où vous nous écrivez pour expédier l'oeuvre ou la reproduction. *Important : vous devez nous contacter avant d'expédier l'oeuvre ou la reproduction.
Après réception de votre demande nous vous enverrons par courriel les instructions nécessaires pour emballer l'oeuvre ou la reproduction de façon sécuritaire pour son transport.
Vous devrez remballer l'oeuvre ou la reproduction en utilisant le matériel d'emballage d'origine ou s'il n'est plus disponible ou endommagé, vous devrez vous procurer le matériel d'emballage équivalent à vos frais.
Une fois que nous aurons reçu l'oeuvre ou la reproduction intacte, nous vous rembourserons son prix d’achat à l'intérieur de 7 à 10 jours ouvrables en utilisant la même source de paiement utilisée lors de l'achat .
Les frais de livraison et les frais de douanes, s'il y en a, ne sont pas remboursés.
Si l’oeuvre originale ou la reproduction est endommagée lors de sa livraison
Vous pouvez demander un échange ou un remboursement si vous répondez aux conditions suivantes:
Prenez dès que possible des photos de l'oeuvre ou de la reproduction endommagée et de l'emballage endommagé.
À l'intérieur de 7 jours à partir de la réception de votre commande, écrivez-nous à sales@mariannefaguy.art et inscrivez :
votre numéro de facture
ce qui a été endommagé durant le transport
envoyez les photos prises de l'oeuvre ou de la reproduction et de l'emballage endommagés
Un numéro d’autorisation de retour sera requis avant de nous renvoyer le produit. Il vous évitera les frais de retour. Il vous sera envoyé par courriel après réception de votre demande.
Conservez l'emballage d'origine pour le renvoie (les parties non-endommagées seront utilisées).
Après réception de votre demande, nous vous enverrons par courriel des instructions pour emballer l'oeuvre ou la reproduction pour son transport.
Vous devrez remballer l'oeuvre ou la reproduction en utilisant le matériel d'emballage d'origine ou s'il n'est plus disponible ou endommagé, vous devrez vous procurer le matériel d'emballage équivalent à vos frais.
Nous enverrons les détails pour récupérer une étiquette de retour prépayée à un bureau de poste ou sur le site internet de Poste Canada.
Si vous désirez un remboursement, une fois que nous aurons reçu l'oeuvre ou la reproduction, nous vous rembourserons son prix d’achat à l'intérieur de 7 à 10 jours ouvrables en utilisant la même source de paiement utilisée lors de l'achat. Les frais d’expéditions initiaux (s’il y en avait) seront aussi remboursés si vous avez obtenu un numéro d’autorisation de retour de notre part avant de renvoyer le produit.
Pour toute question veuillez nous contacter ici.